Découvrez nos webinars
La performance commerciale ne dépend plus seulement des commerciaux. Elle tient aussi à la façon dont les managers animent leurs équipes, à la capacité de chacun à repérer une opportunité sur le terrain, et à la qualité de la relation entretenue avec chaque client, du premier contact jusqu’à la fidélisation.
Nos webinars partagent sur ces sujets des approches éprouvées en formation : négociation et posture commerciale, management, implication de tous les collaborateurs dans le développement avec le programme Tous Ambassadeurs, et pilotage des grands comptes.
Retrouvez ici l’ensemble des replays, à regarder seul ou en équipe, au moment qui vous convient.
Webinar : Tous Ambassadeurs
Trouver un nouveau client coûte jusqu'à 10 fois plus cher que de développer un client existant. La fidélisation est l’affaire de tous !
Ingénieurs, Consultants et Techniciens en contacts fréquents avec les clients sont les véritables pivots de la satisfaction client. La qualité de leurs interactions sont primordiales et peuvent devenir des atouts majeurs pour la fidélisation et aussi pour le développement.
Depuis 30 ans, notre entreprise déploie de grands programmes d'accompagnements "Tous Ambassadeurs" pour lesquels nous avons des retours d'expérience considérables. Ce webinar, illustré par des exemples concrets donne des clés simples et pragmatiques pour travailler sur la forme et sur le fond et améliorer votre gestion de la relation client.
Deux tendances lourdes conduisent à une révolution en termes de gestion de comptes-clés : un monde décisionnel devenu résolument multi-organisations, et l'accélération du rythme des changements du management dans les entreprises. Un seul modèle cartographique est disponible dans les esprits : l'organigramme, par définition mono-compte et d'usage limité. De nouveaux modèles basés sur de nouvelles méthodes comme RIIM font exploser les biais cognitifs et les processus classiques. Ils font passer du KAM (Key Account Management) à l'EKAM (Ecosystem Management).
Ils apportent s'ils sont digitalisés un véritable jumeau numérique des situations de négociations complexes.
Basée sur trente années de travail et de recherche appliquée avec des sociétés de toutes tailles à travers le monde, ce webinar explore quelques unes des évolutions les plus prometteurs en KAM : du top-dow à la perfusion, de la structure organisationnelle au people-centric, de la gestion d'opportunité à l'anticipation des projets porteurs stratégiques, de la matrice du relationnel au succession planning.
Webinar : secrets de la méthode SURF ™
SURF™ est un modèle d’interview innovant, conçu au départ pour pratiquer la vente par le diagnostic. Il s’applique efficacement au management ainsi qu'à maintes situations de la vie courante. Basé sur quinze années d’observation attentive des meilleurs consultants, des managers expérimentés, et des commerciaux les plus performants, SURF™ s’inspire simultanément de l’analyse transactionnelle, de l’assertivité, de la maïeutique et de l’interview structuré. Sa puissance vient de sa simplicité de mise en œuvre, de sa facilité d’apprentissage, et de la parfaite cohérence avec laquelle ces quatre techniques sont conjuguées.
Rejoignez notre webinaire et apprenez comment : diagnostiquer les véritables enjeux de vos interlocuteurs. Créer un climat de confiance en co-construisant des solutions. Finaliser vos ventes efficacement grâce à une relation de partenariat.
Webinar : le KAM est mort, vive l'EKAM
