Comment 4CAD structure un parcours de développement de la relation client
Enjeux
4CAD souhaite renforcer les compétences de ses collaborateurs, en particulier des équipes Delivery, dans la gestion de la relation client.
Une formation d’une journée est aujourd'hui déployée, avec d'excellents retours des participants. Afin d'en accroître encore l'impact opérationnel, Advertech accompagne 4CAD dans le déploiement d’ateliers internes pour structurer un véritable parcours de développement des compétences.
Objectifs
Accélérer la montée en compétences des équipes delivery
Intégrer davantage de mises en situation concrètes pour garantir un ancrage durable des compétences.
Accompagner des consultants 4CAD pour qu'ils puissent animer les ateliers de manière autonome, grâce à un kit pédagogique complet.
La solution apportée par Advertech
+de 1000 collaborateurs formés
97% taux de recommandation
Pour répondre à cet enjeu, nous avons accompagné 4CAD dans la conception d’un parcours de formation progressif, combinant apports méthodologiques, mise en pratique et transmission des savoir-faire en interne.
Le dispositif s’articule autour de deux volets :
Formation initiale fondamentaux de la relation client
Ateliers thématiques internes
Pour un différentiel commun, les commerciaux sont également formés à la méthode SURF.
Témoignages de nos stagiaires
« Super, formation avec du rythme, un contenu riche, des notions académiques et de bon sens. Franchement je recommande ! »
Amandine
« Très bonne formation. J’ai appris / consolider de nombreuses notions essentielles à la vente complexes. Je suis également très satisfait du formateur, compétent socialement et professionnellement. Je recommande fortement. » Victor
« Une méthodologie SURF très opérationnelle, un rythme de formation idéal mêlant cas pratiques, travail de groupe, prise de parole,.., et des tips pertinents pour réussir à prendre les bonnes vagues business ! » Olivier
Un enjeu de culture commerciale à l'échelle de vos équipes ?
Advertech conçoit et déploie des dispositifs de montée en compétence commerciale sur-mesure, du diagnostic à l'ancrage terrain.