Comment Sopra Steria a diffusé une culture commune de la relation client
Enjeux
Dans un contexte de forte concurrence et d'évolution des attentes clients, Sopra Steria a souhaité renforcer la capacité de l'ensemble de ses collaborateurs à contribuer au développement commercial. Depuis 2020, Advertech accompagne le groupe dans cette démarche en développant les compétences des équipes commerciales comme des collaborateurs non commerciaux en contact avec les clients.
Au-delà de l'excellence technique, la création de valeur repose aujourd'hui sur la qualité de la relation, la compréhension des enjeux clients et la capacité à identifier des opportunités de développement tout au long des interactions. L'enjeu était donc de diffuser une culture commerciale commune et de faire de chaque collaborateur un acteur de la relation client.
Objectifs
Développer les compétences comportementales et méthodologiques des collaborateurs au contact des clients.
Déployer un référentiel commun de la relation client et de la création de valeur à l'échelle de l'entreprise.
Renforcer la capacité des équipes à détecter des opportunités commerciales et à contribuer au développement des comptes.
Favoriser une approche homogène de la relation client, quel que soit le métier ou la fonction exercée.
La solution apportée par Advertech
+de 1000 collaborateurs formés
97% taux de recommandation
+22% de montée en compétences*
*Progression moyenne calculée à partir des auto-évaluations renseignées par les participants avant et après la formation. Données récoltées en 2025.
Afin de diffuser une approche commune de la gestion de la relation client, Advertech a déployé la formation suivante, agrée par l’Académie Sopra Steria :
« Tous ambassadeurs », destinée aux collaborateurs non commerciaux en interaction avec les clients. Leur apporter la boîte à outils du consultant ou du chef de projet en matière de gestion de la relation client (GRC) : la capacité à bâtir une relation de confiance, fidéliser les clients, communiquer efficacement et adopter les bonnes pratiques relationnelles et en profiter pour détecter les opportunités complémentaires (foisonnement).
Fil rouge « Cloud » développé spécifiquement pour Sopra Steria, pour une mise en situation proche du quotidien des équipes.
Témoignages de nos stagiaires
« Très content, ça peut être utile pour juniors et seniors pour apprendre beaucoup de choses. Il y a beaucoup à en tirer. »
« Très satisfait, constructif bienveillant. Bon équilibre entre théorie échanges et exercices. Ca me parlait encore plus que les autres formations, ça a répondu totalement à mes attentes. »
« Bonne boîte à outil, j’ai appris des choses. Très instructif. Bon niveau de profondeur et ça s’est bien enchainé. Vraiment apprécié l’animation très « impliquante » avec beaucoup de dynamisme »
Un enjeu de culture commerciale à l'échelle de vos équipes ?
Advertech conçoit et déploie des dispositifs de montée en compétence commerciale sur-mesure, du diagnostic à l'ancrage terrain.